Selasa, 19 Oktober 2010

Apa itu Manual Mutu?

ISO 9001:2000 A Practical Quality Manual ExplainedMengapa perusahaan yang menerapkan ISO 9001:2008 harus memiliki manual mutu? Apa saja isi dari manual mutu? Apa saja manfaat dari manual mutu? Berapa ketebalan minimal manual mutu? Apakah manual mutu harus tertuang dalam hard copy ataukah soft copy?

Dalam penerapan ISO 9001:2008, disyaratkan adanya manual mutu untuk perusahaan atau organisasi yaitu klausul 4.2.2 mengenai Manual Mutu. Jika ISO 9001:2008 sudah mensyaratkan adanya manual mutu, maka keberadaanya adalah wajib.


Berikut ini adalah kutipan persyaratan 4.2.2 mengenai manual mutu:

Perusahaan menetapkan dan memelihara manual mutu yang isinya mencakup antara lain:

  1. Ruang lingkup sistem manajemen mutu, termasuk proses yang dikecualikan beserta alasan pengecualiannya.
  2. Prosedur terdokumentasi yang ditetapkan untuk sistem manajemen mutu, atau referensi untuk prosedur tersebut.
  3. Uraian dari interaksi antar proses-proses pada sistem manajemen mutu (business process mapping).
Jadi, manual mutu adalah sifatnya wajib bagi perusahaan yang menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Selain 3 hal di atas, dalam manual mutu juga dapat ditambahkan informasi-informasi yang menunjang antara lain:
  • Sejarah perusahaan
  • Struktur organisasi
  • Job description
  • Flow process
  • Kebijakan mutu
  • Sasaran mutu
  • Pemetaan proses bisnis
  • Surat penunjukan management representative
  • dan informasi lain yang diperlukan untuk memperjelas isi manual mutu.
Secara isi Manual mutu adalah bukti dari komitmen top management bagaimana kebijakan perusahaan untuk dapat memuaskan pelanggannya. Manual mutu juga dapat dijadikan sebagai bahan training untuk mengenal secara general apa saja kebijakan-kebijakan yang diterapkan di perusahaan. Manual mutu juga dapat dijadikan rujukan untuk pembuatan bahan promosi seperti katalog, selebaran dan brosur. 

Apakah manual mutu harus tebal? tidak harus. ISO 9001:2008 tidak mengatur secara spesifik berapa ketebalan manual mutu, namun yang pasti manual mutu harus mencantumkan minimal 3 informasi seperti yang disebutkan di atas. Apakah manual mutu harus hard copy? tidak harus, yang penting adalah menjamin bahwa manual mutu tersosialisasi, mudah terbaca, terkendali dan terupdate.

Mengapa manual mutu harus terupdate? manual mutu adalah dokumen induk yang menjadi rujukan prosedur mutu atau dokumen yang setara dengan prosedur mutu, sehingga kebenaran isi dari manual mutu pasti mempengaruhi kebenaran isi prosedur juga.

Apakah isi manual mutu perusahaan Anda sudah sesuai dengan praktek kebijakan perusahaan ?

2 komentar:

  1. maaf ni om britanya bagus ...
    tapi saya pengen yang lebih lengkap lagi

    BalasHapus
  2. ingin yang lebih lengkap?? http://wishnuap.blogspot.com/

    BalasHapus

Dear Pembaca yang budiman

Tulisan kami dapat Anda copy dengan menyebutkan sumbernya di mutupro.blogspot.com